Shopware setzt voll auf KI

Auf seinem jährlichen Community-Treffen, dem Shopware Community Day, hat der Schöppinger Shopsoftware-Hersteller seinen neuen "AI Copilot" vorgestellt - ein ganzes Bündel neuer Funktionalitäten, die auf künstliche Intelligenz basieren. "Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, die nächste grosse digitale Revolution einzuleiten und Händler zu 'Super Merchants' zu machen, indem sie Prozesse verschlanken, Kosten einsparen und eine personalisierte Markenidentität schaffen", umreisst Shopware-Gründer und Co-CEO Stefan Hamann die Vision.

Die Folgen der Corona-Pandemie und die zunehmende Bedeutung des Kauf- und Konsumverhaltens der jüngeren Generation hätten den E-Commerce nachhaltig verändert. "Um diese Komplexität zu bewältigen, sind pragmatische Lösungen gefragt. Hier kommen AI-gestützte Tools ins Spiel, die es Mitarbeitern ermöglichen, eigenständig effiziente Lösungswege zu finden und so ihre Unternehmen an die Spitze des Wettbewerbs zu katapultieren", hob Hamann hervor.

Der "AI Copilot" bringt insgesamt acht neue KI-Funktionen mit, die die Commerce-Plattform erweitern. Einige Tools sollen die Produktpräsentation automatisieren: So findet sich eine KI-generierte Zusammenfassung von Produktbewertungen, sodass Kunden auf der Produktdetailseite User-Feedback für ihre Kaufentscheidung einsehen können, ohne jede einzelne Produktbewertung lesen zu müssen. Ausserdem stehen künftig KI-basierte Übersetzungen der Bewertungen zur Verfügung.

Ein Keyword-Assistent für Bilder analysiert die im Shopsystem hochgeladene Bilder und legt für diese entsprechende Keywords fest. Eine KI-Textfunktion generiert Content für die "Shopware Erlebniswelten", prüft Inhalte auf Rechtschreibfehler und übersetzt sie in jede beliebige Sprache. Gleichzeitig kann die KI auf Basis der hinterlegten Produktbeschreibungen eigenständig Produkteigenschaften vorschlagen.

Andere Features dienen der Kundenansprache und Kundenbindung: KI-basierte, auf Grundlage des Warenkorbs personalisierte Nachrichten beim Checkout sollen eine persönliche Ansprache erleichtern und so die Kundenloyalität verbessern. Zudem können Händler die KI nutzen, um Kunden anhand ihrer Bestellhistorie beispielsweise für Marketing-Mailing zu klassifizieren. Zu guter Letzt soll ein Export-Assistent den Export bestimmter Daten aus dem Shopsystem in eine CSV-Datei mithilfe eines einzigen Befehls ermöglichen und so zur Prozessautomatisierung beitragen.

Hamann betont, dass es ein zentrales Anliegen von Shopware sei, KI-Lösungen nicht nur für die grössten Player im Markt, sondern auch für den Mittelstand nutzbar zu machen, damit Unternehmen jeder Grösse von den "enormen Chancen im Bereich Effizienz und Wertschöpfung profitieren können." Gleichzeitig bekennt sich der Shopware-Gründer und Co-CEO klar zum Open-Source-Ansatz: "Als Open-Commerce-Lösung baut Shopware auf ein riesiges Ökosystem aus Partnern, Kunden und Entwicklern auf, das massgeblich zum Erfolg der Plattform beiträgt.

Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Community-Ökosystem und die Open-Source-Prinzipien können gemeinsam bahnbrechende AI-Lösungen entwickelt und erprobt werden." Mithilfe dieser Synergien lasse sich der Onlinehandel nachhaltig revolutionieren und der Weg für ein neues Zeitalter der Effizienz im E-Commerce ebnen, in dem auch der Mittelstand eine entscheidende Rolle spiele, so Hamann.