"Unser Kunde ist ein Schnäppchen-Jäger aus der Millennial-Generation"

Wish ist das Wunderkind unter den Online-Marktplätzen. 2010 als Shopping App gestartet, hat das Unternehmen mittlerweile einen Jahresumsatz von rund zwei Milliarden US-Dollar und eine Bewertung von 11,2 Milliarden Euro erreicht. Weltweit 90 Millionen Nutzer verwenden die App regelmässig mit dem Ziel, Produkte zu äusserst geringen Preisen zu erwerben.

In ­Zukunft will Wish aber vom Wühltisch-Image weg - und ­umgarnt dafür zurzeit mit Verve europäische Marktplatz-Händler. ­Daniela Engel, General Manager Europe, erklärt das Vorhaben.

Frau Engel, Sie sind Ende letzten Jahres nach Management-Positionen bei Zalando und Wayfair zu Wish gewechselt. Mussten Sie für das Eintauchen in die Schnäppchenwelt von Wish umdenken?
Daniela Engel: Nein, eher nicht. Der Fokus in all meinen Positionen lag auf dem Kunden und seiner Einkaufserfahrung. Das ist auch mein Fokus bei Wish - nur gehen wir das Thema Customer Centricity hier anders an. Wir konzentrieren uns auf den Smartphone User. 90 Prozent unserer Käufe werden über das Smartphone getätigt. Das ist eine neue Art des Shoppings: M-Commerce wächst dreimal so schnell wie E-Commerce. Aber ­M-Commerce ist an dieser Stelle zu kurz gesprungen, denn unsere App funktioniert eher wie eine Social Media App denn wie ein klassischer Online Shop. Es geht um Inspiration, um visuelles Browsing, um Personalisierung, um den bestmöglichen Impulskauf. Das hat mit dem geringeren Preisniveau erst einmal nichts zu tun.

Wie steht Wish aktuell in Europa und in Deutschland da?
Engel: Viele Zahlen kann ich nicht verraten. Aber global gesehen, hat Wish jedes Jahr seit der Gründung seinen Umsatz verdoppelt und letztes Jahr 1,9 Milliarden US-Dollar umgesetzt. Europa ist eine der bedeutendsten Regionen für uns - circa die Hälfte ­unserer Kunden kommt aus Europa - und Deutschland ist hier zusammen mit Frankreich unser wichtigster europäischer Markt. Wir wachsen aktuell in Europa auch sehr stark: Die letzten zwei Jahre ­waren wir in Deutschland die am häufigsten heruntergeladene Shopping App.

Wie sprechen Sie Ihre Kunden an?
Engel: Der Fokus liegt auf Online Marketing. Wir hatten aber auch schon TV-Kampagnen, arbeiten mit Influencern aus unseren wichtigsten lokalen Märkten zusammen und nutzen PR, um auf uns aufmerksam zu machen. International haben wir bereits mit einigen Weltstars wie Neymar und Gareth Bale zusammengearbeitet.

Wie sieht der typische Wish-Kunde in ­Europa aus?
Engel: Grundsätzlich ist unser Kunde eher preissensibel, ein Schnäppchen-Jäger aus der Millennial-Generation, also zwischen 18 und 35 Jahren. Meist steht ein mittleres bis geringes Einkommen zur Verfügung. Zudem ist er sehr Social-Media-affin und lässt sich gern inspirieren. Bei einer Kundenbefragung hat einer unserer Nutzer kürzlich ausgesagt: Bei Wish würde man sich fühlen wie ein Kind in einem Spielzeugladen. Das fasst es gut zusammen, ­finde ich: Auf Wish zu shoppen, macht ­unseren Kunden Spass, sie verbringen deshalb im Schnitt 20 Minuten mit Browsing. Die beliebtesten Kategorien sind Mode, Gadgets und Freizeitartikel, aber tatsächlich sind wir sehr breit aufgestellt.

Wie sieht es denn auf Händlerseite in ­Europa für Sie aus?
Engel: Global betrachtet, kommen natürlich die meisten unserer Händler noch aus China. Wir haben aber schon rund 3.000 Händler aus Europa auf unserer Plattform. Das möchten wir in der Zukunft deutlich steigern.

Was für Händler hätten Sie denn gern auf der Plattform?
Engel: Wir freuen uns über jeden, der gern bei uns verkaufen ­möchte. Es gibt keine Restriktionen. Bei unseren jetzt aktiven Händlern ist vom kleinen Einzelhändler bis zur grossen Kette alles dabei. Auch beim Sortiment gibt es keine Einschränkung. Aber die Händler müssen sich natürlich darüber klar sein, welche Kunden sie bei uns erreichen: Mobile-­affine, sehr visuell shoppende Schnäppchenjäger mit Lust auf Inspiration. Diese Zielgruppe ist über andere Kanäle nicht so einfach zu erreichen wie bei uns - und auf die fokussieren wir uns.

Das zeigt Ihre App - dort sieht es eher aus wie auf Instagram als wie auf Amazon: viele Bilder, kaum Produktbeschreibungen. Wie kommen Ihre Händler damit zurecht?
Engel: Tatsächlich gibt es auch auf unseren Produktdetailseiten Verlinkungen zu ausführlicheren Beschreibungstexten. Aber grund­sätzlich haben Sie schon recht: Für sehr lange und ausführliche Produktbeschreibungen reicht der Platz oft nicht aus - und in der Regel sind bei uns visuell starke Produkte, deren Story man ihnen auf einen Blick ansehen kann, besser aufgehoben. Wir arbeiten aber gerade daran, den globalen Anmeldeprozess und die Formulare zur Produkteinstellung auf unserem Marktplatz zu lokalisieren, damit wir langfristig stärker mit den Händlern zusammenarbeiten zu können. Davon erhoffen wir uns Feedback zu unseren Prozessen.

Wie läuft denn der Verkauf auf Wish für Händler ab?
Engel: Händler müssen sich bei uns mit Gewerbeschein und Personalausweis registrieren. Die Bewerbung wird vom Team geprüft und danach bekommt der Händler Zugang zu unserem Marktplatz und kann seine Produkte dann über eine Intranet-Merchant-Seite, über eine CSV-Liste, eine API hochladen. Der Bezahlprozess läuft über uns. Da arbeiten wir in Deutschland mit Klarna zusammen, was bedeutet, dass der Kunde per Rechnung, per PayPal oder per Sofortüberweisung bezahlen kann. Wir zahlen den Merchant dann ­jeweils zum 1. und 15. eines Monats aus. Der Kundensupport liegt auch bei uns.