Unternehmen sind mit CRM-Lösungen zufrieden
Mit diesen Eigenschaften punkten CRM-Systeme
Generell wissen die CRM-Anwender an den eingesetzten Lösungen die geringe Komplexität zu schätzen. Hier fällt die Einführung, Administration und Aktualisierung weniger aufwendig aus und die Bedienung ist ebenfalls einfacher. Auch auf die Aktualität der Technologie und die jeweils verfügbaren Releases legen CRM-Anwender wert. Denn neuere Versionen bieten zumeist eine bessere Nutzeroberfläche sowie eine höhere Anpassbarkeit. Massgeblich für eine hohe Zufriedenheit ist ausserdem eine enge Kundenbeziehung zum Hersteller und Implementierungspartner - Unternehmen wissen eine individuelle Betreuung zu schätzen.
CRM-Lösungen und Anbieter, die den oben genannten Anforderungen entsprechen, konnten sich mehrheitlich gute Noten in der Umfrage sichern. So punktet etwa Cobra CRM mit seinem schlanken Aufbau, während Salesforce mit schnellen Release-Zyklen zu gefallen weiss.
Ausblick in die CRM-Zukunft
Noch in diesem Jahr wollen 58 Prozent der befragten Unternehmen Investitionen in ihre CRM-Infrastruktur tätigen. Dabei liegt der Schwerpunkt bei rund einem Drittel bei der Erweiterung der bestehenden Lösung, während 17 Prozent die Ablösung ihres CRM-Systems planen. Derzeit sind vor allem Neuerungen in den Bereichen "Schnittstellen und Integration", "Service Management" sowie "mobile CRM" gefragt. Bei neun Prozent der Studienteilnehmer wird ausserdem erstmals in eine CRM-Software investiert.
Zu den wichtigsten Treibern für Veränderungen im CRM-Einsatz zählt laut Trovarit neben rechtlichen Vorgaben und Compliances die Software-Ergonomie (Usability). Von den Anbieter wird hier gefordert, die Standards zu erreichen, die Anwender aus dem privaten Bereich kennen und erwarten. Ähnlich fallen auch die Anforderungen für mobile CRM-Systeme aus.
