Das Verkaufserlebnis neu gestalten

Viva Sales baut auf Microsoft Viva auf, das im vergangenen Jahr eingeführt wurde (Computerworld berichtete). Es ist gemäss Microsoft die erste rollenbasierte Viva-Anwendung, die speziell für Verkäufer entwickelt wurde.

Konkret sollen Verkäufer während der Arbeit Kunden in Outlook, Teams oder Office-Anwendungen wie Excel markieren können, und Viva Sales erfasst dies laut Microsoft automatisch als Kundendatensatz, der mit allen relevanten Daten über diesen Kunden versehen ist. Die entsprechenden Daten sollen bei der Zusammenarbeit in Office und Teams mit den Teammitgliedern geteilt werden können, ohne dass sie erneut eingegeben oder in einem CRM-Tool nachgeschlagen werden müssen.

Auf der Grundlage von Daten und künstlicher Intelligenz soll Viva Sales sodann die nächsten Schritte auf dem Weg zum Verkaufsabschluss empfehlen, die Arbeit priorisieren und Verkäufern den Zugriff auf die vollständige Historie und Materialien zur Kundeninteraktion ermöglichen. Schliesslich bietet das Tool Herstellerangaben zufolge Kundeneinblicke in Echtzeit und damit – so zumindest die Hoffnung – ein tieferes Verständnis dafür, wo sich jeder Kunde in seiner Kaufreise befindet und wie die Beziehung zu ihm zu gestalten ist.