Voice User Interface Strategy
10.04.2020, 11:32 Uhr
Hochschule Luzern mit Weiterbildung zu sprachgesteuerten Benutzerschnittstellen
Wie können Firmen sprachgesteuerte Systeme wie Siri, Alexa und Google Assistant geschickt für sich nutzen? Dies soll die Weiterbildung «Voice User Interface Strategy» an der Hochschule Luzern vermitteln.
Immer mehr smarte Geräte wie Amazons Alexa Echo basieren auf Sprachbenutzerschnittstellen
(Quelle: Hamburgfinn/Pixabay)
Die Hochschule Luzern (HSLU) lanciert in Zusammenarbeit mit dem Farner Lab den Weiterbildungskurs «Voice User Interface Strategy». Der Kurs behandelt den strategischen Einsatz im Marketing- und Kommunikationsmanagement von sprachgesteuerten Benutzerschnittstellen, wie sie in verbreiteten digitalen Assistenten wie Siri, Alexa oder Google Assistant zu finden sind,
Ende April 2020 startet der siebentägige Kurs an der HSLU – Wirtschaft. Es handelt sich gemäss Hochschulangaben um den schweizweit ersten Weiterbildungskurs zum Thema Voice.
Voice Assistants sind bereits weit verbreitet
Hintergrund des Bildungsangebots ist die zunehmende Beliebtheit von sprachgesteuerten Assistenten. Solche Voice Assistants, wie zum Beispiel der Google Assistant, Siri im Smartphone oder Alexa in smarten Geräten, gewinnen in der Schweiz immer stärker an Bedeutung. So zeigt das Voice Barometer 2019, dass bereits 51 Prozent der Schweizer sogenannte Voice Assistenten nutzen.
Schon heute übernehmen entsprechende Benutzerschnittstellen, so genannte «Voice User Interfaces» alltägliche Aufgaben und machen Menschen das Leben einfacher. Ob in der Hotline des Customer Service, im Navigationssystem des Autos oder bei Banking Apps, wir sind im Alltag umgeben von Voice User Interfaces.
Neue Chancen für Marketing- und Kommunikationsverantwortliche
Das veränderte Nutzerverhalten bringt neue Fragestellungen für Fachpersonen in Marketing und Kommunikation mit sich. «Voice User Interfaces sind viel mehr als ein neues Kommunikationsmedium», sagt Antonia Steigerwald, wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Kommunikation und Marketing der Hochschule Luzern – Wirtschaft und gemeinsam mit Seraina Mohr Co-Leiterin des neuen Weiterbildungskurses.
Über Sprache und Dialog bestehe quasi eine natürliche Schnittstelle zum Anwender, die intuitiver und natürlicher ist als beispielsweise Text, meint sie weiter. «Die Auswirkungen auf das Customer Experience Management sind erheblich», ist Steigerwald daher überzeugt.
Der Kurs findet im Distance-Learning-Format statt. Im Vordergrund steht der persönliche Austausch mit den Teilnehmenden und Dozierenden in Live Settings. Weitere Informationen finden sich auf der folgenden Seite der HSLU.
