95 Prozent der Autofahrer möchten Sprachassistenten im Auto nutzen

Nahezu jeder Autofahrer möchte in den nächsten drei Jahren einen Sprachassistenten verwenden. Allerdings müssen die Automobilunternehmen die Nutzerfreundlichkeit verbessern, um die Erwartungen der Verbraucher besser zu erfüllen. Dies geht aus der neuen Studie des Capgemini Research Institute „Voice on the Go: How can Auto Manufacturers provide a superior in-car Voice Experience?” hervor.

Die Studienergebnisse zeigen, dass 49 Prozent der weltweit befragten Verbraucher bereits Sprachassistenten in ihren Fahrzeugen nutzen. Dieser Anteil soll in den kommenden drei Jahren auf 73 Prozent steigen. Zum Abspielen von Musik und für die Navigation verwenden derzeit bereits 77 Prozent der Befragten Sprachassistenten – in den nächsten drei Jahren werden dies 85 Prozent sein. Und 46 Prozent buchen so bereits Wartungstermine für ihr Fahrzeug, in drei Jahren sollen es 74 Prozent sein. Insgesamt gehen 95 Prozent der Befragten davon aus, dass sie innerhalb der nächsten drei Jahre Gesprächsassistenten – insbesondere Sprachassistenten – im Auto nutzen werden, um auf Informationen zuzugreifen. Mehr als die Hälfte würde diese sogar permanent verwenden.„Sprachassistenten sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie werden zu einem unverzichtbaren Teil davon, wie Menschen ihr Auto erleben und ihre Mobilität sicher gestalten“, so Hellmuth Leinfellner, OmniChannel-Experte bei Capgemini in Österreich.

„Die Studie macht deutlich, wie die Automobilindustrie Sprachassistenten als strategischen Vorteil nutzen sollte, um die Bindung zu ihren Kunden zu stärken und ihre Umsätze mit vernetzten Services zu steigern.“