Vorzeige-Relaunch im B2B

In den ersten beiden Jahren am Markt war für Zoro zunächst zuhören und lernen ­angesagt. "Wir haben dann gemerkt, dass wir mit unserer bisherigen Shop-Architektur an eine Grenze gekommen sind", erinnert sich Lüders. Im Frühjahr dieses Jahres setzte Zoro deshalb einen in der Branche viel beachteten Relaunch um.

Unterstützt von der Magento-Spezialagentur Techdivision wurde die Benutzerführung überarbeitet, um die Kunden schneller durch die auch für B2B-Verhältnisse grosse Auswahl von rund 400.000 Produkten führen zu können. Die Kategoriestruktur wurde ebenfalls geändert und an die Analyse von Kaufverhalten und Kundenbedürfnissen angepasst. Nach dem Relaunch war der gesamte Shop responsiv; zudem wurde auch an Ladezeiten und Usability geschraubt.

Alles in allem ging der umfassende Relaunch in weniger als sechs Monaten über die Bühne und gilt seitdem als Vorzeigeprojekt für einen Magento-Shop, mit dem sich der Dienstleister Techdivision gern schmückt. "B2B-Shops können sich viel von B2C-Shops abschauen, vor allem in Sachen Nutzerführung, Interaktion und Produkt-Content", so ­Lüders über seinen neuen Shop. "Gleichzeitig geht es im B2B-Geschäft aber weniger um das emotionale Erlebnis beim Kauf", stattdessen zählten vor allem Sortimentstiefe, Lieferantenkonsolidierung und Kundenservice. Deshalb will Zoro in Zukunft Sortiment, Service und Logistik weiter stärken, seine Kunden aber auch über den Preis ansprechen. Die Goldmine wird gerade erst erschlossen.