Virtuelle Assistenten

Interessant sind etwa virtuelle Assistenten. Die sogenannten Chatbots können Unternehmen etwa helfen, den Kundenservice eines Onlineshops effizienter zu gestalten oder Kunden durch Kaufprozesse zu führen. 

Chatbots seien komplex, wenn man sie richtig machen wolle, betonte Hundertmark. Wer nur einfache Assistenten entwickle laufe Gefahr, seine Kunden zu verärgern, etwa wenn die Maschine nicht weiter weiss und der Kundendialog deshalb hakt.

Chatbots arbeiten wie alle KI-Anwendungen mit Algorithmen, die Daten verarbeiten müssen. Deshalb ist es wichtig, dass Unternehmen zunächst einmal ihre Datenbestände sauber ordnen. Erst dann können KI-Lösungen ihre volle Power ausspielen. Die virtuellen Assistenten und ihre Einsatzmöglichkeiten im Marketing interessierte die Besucher brennend, weshalb Chatbots Thema eines weiteren Meetups sein werden.

Das KI im Marketing weder Rocket Science noch besonders teuer sein muss, zeigte das Beispiel des von h-square.io entwickelte InstaFame. Eine Anwendung die auf Instagram nach vorgegebenen Schlagwörtern in Nutzerprofilen sucht und entsprechenden Nutzern folgt. Da einem diese Nutzer oft zurückfolgen bietet sich Einzelpersonen und Unternehmen eine Chance niederschwellig zu mehr und vor allem am gleichen Thema interessierten Followern zu gelangen.

Ein Tool für Unternehmen, die nicht extra jemanden fürs Content-Mangement engagieren wollen oder können, ist Socializerhub. Es aggregiert Inhalte zu einem vorgegebenen Thema und postet diese auf den eigenen Kanälen, wie Hundertmark erklärte. Im Prinzip ist das System ein künstlicher Inhalte-Kurator. Dieser hilft laut Hundertmark ihrem Start-up beim Unterhalt der eigenen Kommunikationskanäle zu einem Preis den sie sich als Jungunternehmer noch leisten könnten.

Das Meetup verging wie im Fluge. Die Zeit war rasch vorüber. Beim anschliessenden Austausch bei Kaffee und Gipfeli liessen die Gäste die Erkenntnisse des Vormittags Reveue passieren und pflegten ihre Netzwerke.