Cisco erweitert Collaboration-Portfolio

Auf der Enterprise Connect in den USA zeigt Cisco wie KI-Agenten die Zusammenarbeit neu definieren sollen. Zu den neuen KI-Innovationen zählt unter anderem der Webex AI Agent für eine verbesserte Kundenerfahrung. Cisco erweitert sein Collaboration-Portfolio weiterhin um neue Webex-Funktionen, darunter optimierte Workflows im KI-Assistenten, Webex Calling Customer Assist sowie AirPlay-Unterstützung auf Cisco-Geräten für Microsoft Teams Rooms.

Zu den Neuerungen gehört der Webex AI Agent (ab 31. März): eine Rund-um-die-Uhr-Selfservice-Lösung mit natürlichen, menschenähnlichen Interaktionen. Der Agent bearbeitet wiederkehrende Kundenfragen laut dem Anbieter eigenständig, reduziert Wartezeiten und arbeitet mit menschlichen Agenten zusammen. Die Lösung lässt sich direkt in Webex Contact Center integrieren und kombiniert natürlich klingende Sprachverarbeitung mit intelligenter Automatisierung. Der Cisco AI Assistant for Webex Contact Center ist bereits verfügbar und bekommt im zweiten Quartal neue Funktionen. Dazu gehören Antwortvorschläge und Echtzeit-Transkriptionen, die den Kundenservice gezielt unterstützen. Diese Erweiterungen ergänzen bestehende Funktionen wie Anrufzusammenfassungen, Analysen abgebrochener Gespräche, Agent Wellbeing, Themenanalysen und automatische Kundenzufriedenheitsbewertungen (Auto CSAT).