Deshalb ist den Chatbots der Durchbruch noch nicht gelungen
Nötiges Wissen fehlt
Doch warum gelang den Chatbots der grosse Durchbruch bislang noch nicht? Laut dem Umfrageergebnissen mangelt es in vielen Unternehmen noch am nötigen Wissen, um solche einzuführen. 17 Prozent der Befragten gaben auch an, dass die Bots bislang noch zu wenig können und der Einsatz deshalb noch keinen Sinn macht. Nur marginal war der Anteil jener, die den Preis als Hindernis für die Einführung von Chatbots sahen.
Bei vielen Unternehmen mangelt es noch am nötigen Wissen, um Chatbots einzuführen
Quelle: Sophie Hundertmark
Allerdings zeigt die Studie bezüglich der Kosten auch, dass viele der befragten Personen aus dem DACH-Raum noch nicht dazu bereit sind, viel Geld für Chatbots in die Hand zu nehmen. In den ersten Bot würde die Mehrheit rund 5000 Franken investieren und mit einem eher kleinen und einfachen Use Case starten. Der KI-Expertin Hundertmark zufolge ist es jedoch fraglich, inwieweit ein guter Kundenservice-Bot zu diesem Preis umgesetzt werden kann. In der Regel sei diese Art von Bot eher im Marketing oder Sales zu finden.
Mehr Effizienz und zufriedenere Kunden
Die Umfrage kommt zum Schluss, dass sich der E-Commerce am besten für den Einsatz von Chatbots eignet. Auch im Versicherungsumfeld und Finanzsektor sehen die Befragten viel Potenzial.
Punkto Effizienz und Kundenzufriedenheit sehen die Befragten den grössten Mehrwert von Chatbots
Quelle: Sophie Hundertmark
Wo sie bereits eingesetzt werden, helfen sie laut den Umfrageteilnehmenden insbesondere dabei, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Lediglich für 13 Prozent der Befragten bringen die Bots hingegen Vorteile im Marketing und Sales mit sich, beispielsweise durch Cross- und Up-Selling.
