Online-Preisvorteile komplett abschaffen

Manfred „Handymanni“ Kremer spricht aus, was viele seiner Fachhandelskollegen denken:  „Es wäre toll, wenn einer den Mut aufbrächte und auf die Online-Rabatte verzichten würde. Dann könnten die anderen Anbieter nachziehen.“ Viel Hoffnung hat er aber nicht, denn er gibt selbst zu, dass das „wohl nicht passieren“ wird. Ganz abwegig ist dieser Gedanke jedoch nicht, denn die Telekom hat mit der jüngsten Einführung der neuen MagentaMobil-Tarife die Preise erhöht – ohne Rücksicht auf irgendwelche Preiskämpfe mit den anderen Anbietern.

Doch wenn es nach den Carriern und Service-Providern geht, ist das Problem der Preisdifferenz zwischen Online und Offline gar kein so grosses. Kunden, die sich online nach Angeboten umsehen, würden diese dann ohnehin nicht am PoS abschliessen, sondern eben im Web. „Am PoS hingegen möchten sich die Kunden beraten lassen und dabei eine Empfehlung für ein optimal auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot bekommen“, sagt Felix Schneider von Telefónica.

Einerseits verweisen die Telcos also auf die unterschiedlichen Kundengruppen der Online-Shopper und der Offline-Käufer. Auf der anderen Seite werden sie nicht müde zu betonen, dass sich zwar viele Kunden online informieren, dann aber doch im Shop kaufen. Beide Aussagen passen aber nicht zusammen, was jeder Händler zu spüren bekommt, wenn einmal mehr ein Kunde im Shop die Preise von der Website einfordert.

In solchen Situationen soll der Verkäufer auf die Vorteile des Handels verweisen, so der einhellige Rat der Anbieter. „Grundsätzlich punktet der PoS immer durch Service, Beratungsqualität, sofortige Mitnahme“, heisst es von der Deutschen Telekom, und auch Hubert Kluske rät, die Vorteile herauszustellen, „zum Beispiel keine Lieferzeiten, keine Versandgebühren beim Kauf und ein persönlicher Ansprechpartner für die Beratung und auch den Reklamationsfall“.