Ikea Österreich stellt kontaktlosen Click&Collect-Service vor

So langsam darf in Deutschland und Österreich der Einzelhandel wieder öffnen. Für den Fall eines erneuten Lock-Downs sowie für Kunden, die direkte Kontakte lieber vermeiden, hat Ikea Österreich ein Corona-taugliches Click&Collect-Konzept entwickelt.

Click&Collect wäre, so Ikea Österreich, ausschliesslich mit einem Fahrzeug möglich, quasi als "Drive-in-Konzept". Jeder Kunde wählt vorab ein Zeitfenster der Abholung aus, Ikea hat dazu Abholzonen definiert und klar ausgeschildert.

Kunden bekommen vorab eine Bestellbestätigung mit umfassenden Informationen zur Art und Weise der Abholung. Beim Eintreffen würde eine mit Mundschutz und Handschuhen ausgestattete Ikea-Empfangsperson Zeitfenster, Bestellung und Identität des Kunden überprüfen. Dazu müsste die Bestellbestätigung ausgedruckt oder digital bereitgehalten und durch die Scheibe gezeigt werden. Dem Kunden würde ein individueller Parkplatz zugewiesen (mittels einer Nummer, die hinter den Scheibenwischer geklemmt wird).

Steht der Kunde auf dem zugewiesenen Parkplatz, so bringt ein Ikea-Mitarbeiter die bestellte Ware in die Nähe des Wagens vor eine Absperrung, die die Einhaltung des nötigen Sicherheitsabstandes gewährleistet.

Sobald sich der Mitarbeiter entfernt hat und sich hinter die Absperrung zurückgezogen hat, darf der Kunde das Fahrzeug verlassen, die bereitgestellte Ware überprüfen und entgegennehmen. Was aktuell nicht angeboten werden kann, ist Hilfe beim Einladen. Die Einkaufswagen werden sofort nach Verwendung wieder desinfiziert.