E-Commerce und stationärer Handel wachsen gleichermassen

Lightspeed, Anbieter von Omnichannel-Lösungen, hat in seiner neuesten Studie zum globalen Einzelhandel herausgefunden, dass nicht nur der E-Commerce, sondern auch das stationäre Geschäft derzeit wächst.

Die Umsätze durch das Omnichannel-Geschäftsmodell fielen in den beiden vergangenen Geschäftsjahren deutlich höher aus. 61 Prozent der amerikanischen Händler, die den Ansatz verfolgen, konnten ihre Einnahmen steigern, 21 Prozent von ihnen sogar "signifikant". Damit liegen die USA weit über dem Durchschnitt. In Grossbritannien waren es 58 Prozent, in Kanada 56 Prozent.

47 Prozent der amerikanischen Onlinehändler und 41 Prozent der stationären Einzelhändler konnte mehr Umsatz verzeichnen. Social Media wird immer mehr zum festen Bestandteil der Vertriebsstrategie vieler Unternehmen und trägt immer stärker auch zur Gewinnsteigerung bei. Vor allem Google und Facebook werden am häufigsten dafür genutzt und wachsen etwa gleichstark; dicht gefolgt von Instagram.

Durchschnittlich 39 Prozent der Verbraucher gaben an, in den nächsten sechs Monaten wieder verstärkt stationär einkaufen zu wollen. Damit ist das Level vor der Pandemie noch nicht wieder erreicht; 23 Prozent bevorzugen den Onlinehandel. Zudem sagten 30 Prozent der Konsumenten, dass sie dieses Jahr weniger einkaufen wollen; nur 10 Prozent möchten mehr kaufen.

Die globalen Händler wurden auch zu ihren Geschäftspraktiken befragt und wie sie mehr Umsatz erzielt hatten. Fast jeder Dritte (27 Prozent) gab an, seine Online-Präsenz erweitert zu haben. 20 Prozent haben verstärkt auf Social Media den Austausch mit Kunden gesucht. In etwa gleich viele (19 Prozent) haben Bonus- oder Treueprogramme gestartet oder neue Technologien benutzt, um ihre Lagerbestände besser im Blick zu haben.

Mehr als die Hälfte der Händler gab zudem an, künftig in weitere Technologien zu investieren, um online besser verkaufen zu können. 66 Prozent von ihnen möchte gezielt in Bestandstechnologien oder Lagerprozess-Technologien investieren.

Auch die "Buy Now Pay Later"- Option hat sich der Studie zufolge als Erfolgsgarant entpuppt. 69 Prozent der Händler halten die Zahlungsart für einen Wettbewerbsvorteil; 64 Prozent von ihnen ist davon überzeugt, dass sie ihnen bereits höhere Einnahmen beschert hat. Neben dem Umsatz-Wachstum sind jedoch auch die Auswirkungen aktueller Krisen spürbar.

Die anhaltende Corona-Pandemie und die damit verbundene Unsicherheit, Lieferverzögerungen, Materialengpässe und vieles mehr setzen Händlern weltweit zu. 20 Prozent der befragten Einzelhändler gab an, dass Einstellungen neuer Mitarbeiter und das Halten der bestehenden Belegschaft derzeit zu ihren grössten Herausforderungen zählt. 32 Prozent von ihnen müssen momentan mit weniger als den benötigten Arbeitskräften auskommen. Um verbliebenes Personal weiter beschäftigen zu können und neue Mitarbeiter anzuwerben, setzen 18 Prozent auf höhere Löhne und 12 Prozent haben ihre Geschäftszeiten aufgrund von Personalengpässen reduziert.

Weitere Probleme betreffen zum Beispiel die Lieferketten und steigenden Lieferkosten, die besonders in den USA (44 Prozent) und Kanada (52 Prozent) auffallen. Global betrachtet sind diese für 35 Prozent der Unternehmen ein Hindernis. Für 10 Prozent der Unternehmen steht die Sicherheit ihrer Mitarbeiter derzeit im Fokus. Ebenso viele sind vorrangig damit beschäftigt, den gestiegenen Ansprüche der Kunden gerecht zu werden. Sechs Prozent der Firmen haben Schwierigkeiten, die gewerblichen Mieten zu zahlen.