Transparenz
29.01.2023, 12:20 Uhr
Digitec Galaxus: So häufig senden Kunden Produkte zurück
Der Onlinehändler macht zudem öffentlich, wie häufig Produkte in der Garantiefrist defekt sind oder wie lange ein Garantiefall dauert.
Ein Mitarbeiter der After-Sales-Abteilung von Digitec Galaxus in Dintikon prüft eine Retoure
(Quelle: Digitec Galaxus)
Wer wissen möchte, wie lange es geht, bis ein Smartphone eines bestimmten Herstellers aus der Reparatur zurückkommt, oder wie wahrscheinlich ein Defekt des neuen Notebooks während der Garantiedauer ist, kann sich ab jetzt beim Schweizer Onlinewarenhaus Galaxus bzw. dem Elektronikhändler Digitec informieren. «Mir ist weltweit kein anderer Onlinehändler bekannt, der diese Daten offenlegt – und auch kein Hersteller oder Vergleichsportal», sagt Oliver Herren, Chief Innovation Officer von Digitec Galaxus. «Zu wissen, dass bei gewissen Kaffeevollautomaten z. B. jede fünfte Maschine ein Garantiefall wird, ist definitiv etwas wert», so Herren weiter.
Kundinnen und Kunden sehen neu auf den Produktseiten unter «Rückgabe» oder «Garantie» (in der Schweiz) oder «Gewährleistung» (in der EU) neu die drei zusätzlichen Informationen:
- Rückgabequote: Unter «Rückgabequote» ist zu sehen, wie häufig Produkte einer Marke in den letzten 12 Monaten in der jeweiligen Kategorie retourniert wurden. Beispielsweise hat die Kundschaft des Onlinehändlers in den vergangenen 12 Monaten 2,4 Prozent aller bei Galaxus oder Digitec gekauften Samsung-TVs zurückgegeben.
Die Rückgabequote beim Schweizer OnlinehändlerQuelle: Digitec Galaxus - Garantiefallquote: Hier ist ersichtlich, wie häufig Produkte einer Marke in der jeweiligen Kategorie während der ersten 24 Monate nach dem Kauf einen Defekt aufweisen. Zum Beispiel werden PCs der Marke Medion in knapp 6,4 Prozent der Fälle innert zwei Jahren zum Garantiefall. Bei Apple-Computern liegt die Quote hingegen nur bei 0,8 Prozent.
- Garantiefalldauer: Unter «Garantiefalldauer» kann man sehen, wie lange es im Schnitt dauert, bis ein Produkt einer bestimmten Marke in der genannten Kategorie bei einem Garantiefall wieder zurück bei der Kundin oder dem Kunden ist.
Die GarantiefalldauerQuelle: Digitec Galaxus
Die Garantiefallquote
Quelle: Digitec Galaxus
Das Onlinewarenhaus Galaxus hat kürzlich sowohl nach Frankreich als auch nach Italien expandiert.
