Smarte Technikfeatures verbessern die Customer Experience

Kunden können darüber hinaus Feinkostartikel über die Fresh-App vorbestellen. Diese werden dann zubereitet, während die Kunden einkaufen. Darüber hinaus können Kunden Pakete, die sie auf Amazon.com bestellt haben, per Click & Collect abholen. Wer es nicht in den Supermarkt schafft, kann sich die Lebensmittel am selben Tag zustellen oder zum Pickup bereitstellen lassen.

Auch Alexa ist in das stationäre Fresh-Konzept integriert. Dazu gibt es Kioskterminals mit der Aufschrift "Ask Alexa", wo die Kunden nachfragen können, wo sie bestimmte Artikel finden. Auch andere auf Lebensmittel bezogene Fragen sind möglich, beispielsweise, welcher Wein zu welchem Käse passt.

Schon vor der Öffnung der ersten Fresh-Filiale gab es im Grossraum Los Angeles Fresh-Locations. Diese dienten allerding nur als Fulfillment-Hubs für Online-Bestellungen.