Infomaniak: gute Selbsthilfe-Infos

Nüchtern und schlicht, aber keineswegs schlecht, kommt die Website infomaniak.ch daher. Sie ist aufgeräumt und in die drei zentralen Reiter «Produkte», «Über Uns» und «Support» unterteilt. Rechts daneben lässt der Anbieter dem Nutzer die Auswahl an diversen Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Englisch), danach folgen die Buttons für die Registrierung respektive das Einloggen. Das macht einen guten Eindruck. Scrollt man per Maus runter, finden sich Kacheln mit kurzen selbsterklärenden Texten (z. B. Site Creator, kDrive, Swiss Backup, kMail, kostenlose E-Mail-Adresse etc.) für die angebotenen Leistungen. Diese sind stets sachlich, der Nutzen steht im Vordergrund, auf technisches Kauderwelsch wird verzichtet. Top.

Wie wichtig Support dem Anbieter ist, wird klar, wenn man auf der Homepage mit dem Mauszeiger über den Button Support fährt. Dann öffnet sich ein neues Dialogfeld, das Anwender über die FAQ, Dokumentationen für Entwickler bis hin zum Premium-Support informiert (dazu später mehr). Klickt man auf «Über den Support», landen Anwender auf der zentralen Supportseite. Hier finden sich unter anderem die Bürozeiten für den Telefonsupport (Montag bis Freitag von 6 bis 19 Uhr), Onlinechat (Montag bis Freitag von 6 bis 19 Uhr) und E-Mail-Service (7 Tage die Woche, von 6 bis 23 Uhr). Unterm Strich landet Infomaniak damit auf Platz zwei, direkt hinter Hostpoint.

Eine weitere Stärke sind sicherlich die nach eigenen Angaben rund 1000 FAQ (inklusive Aktualisierungsdatum), über 500 Anleitungen sowie viele Lernvideos, die dem User zur Verfügung gestellt werden. Vorbildlich und transparent aufgelistet sind sämtliche angebotenen Supportleistungen. Die beginnen mit dem Standard-Support, der bei jedem Angebot inkludiert ist.

Danach folgen der höherwertige und kostenpflichtige Plus-, Pro- und Firmen-Support, der zwischen 45 Franken und 900 Franken pro Monat ausmacht. Unterschiede gibt es hier unter anderem bei der telefonischen Beratung, bei der garantierten Antwortzeit, beim Notruf, bei der Diagnose der Störung sowie bei der zugewiesenen Zeit pro Monat. Bei unserem Supporttest schnitt auch Infomaniak mit einer sehr guten Leistung ab. Jeder Nutzer erhält nicht nur einen Supportcode, der sich alle 180 Sekunden zwecks Sicherheit erneuert, sondern in der Infomaniak-Software gibts auch gute, kostenlose Anleitungen.

Keine Testversion: Leider verzichtet der Anbieter auf eine (zeitlich oder in ihrem Umfang beschränkte) Testversion seines Webseiten-Tools. Wir haben beim Kontakt mit dem Support auf das Ticketsystem zurückgegriffen, da der Telefonservice zum Zeitpunkt unseres Tests (Montagmorgen um 10:30 Uhr) ein «internes Update zur Verbesserung des Supportservices» durchführte. Nach dem Lösen des Tickets erhielten wir die Antwort, dass unsere Fragen innerhalb der nächsten 24 Stunden beantwortet werden. Dem war auch so, wir erhielten noch am Montagnachmittag kompetente Antworten auf Fragen zum Erstellen einer Homepage via WordPress, zum Site Creator, zu Kündigungsfristen und zu einer Probeversion eines Webbaukastens sowie zu Kosten und zur Vorgehensweise eines Domaintransfers.

Fazit: Infomaniak bietet viele Supportleistungen. Diese sind preislich gestaffelt. Die Webseite ist zudem gut strukturiert.