SharePoint-Anwender sind massiv unzufrieden

Microsofts Portal-Software SharePoint dient bei den meisten Anwenderunternehmen als besserer Ersatz für den Fileserver. Von dem mittlerweile grossen Funktionsumfang der Lösung machen nur wenige Firmen Gebrauch. Ebenfalls nur eine Minderheit bezieht SharePoint aus der Cloud und nutzt die für den Mobilzugriff optimierten Portalseiten. Das sind Ergebnisse einer Anwenderstudie, für die die Stuttgarter Hochschule der Medien gemeinsam mit dem Portal SharePoint360.de über 300 Entscheider aus mittleren und grossen Unternehmen im deutschsprachigen Raum befragt hat.

Bei der Mehrheit der Unternehmen dient SharePoint als Grundlage für das Intranet. 86 Prozent nutzen die Lösung für das Dokumenten-Management und die Dateiablage, weitere 10 Prozent planen diesen Einsatz. An zweiter und dritter Stelle folgen Wissensmanagement und Workflows mit kumuliert 84 respektive 79 Prozent aktiver und geplanter Nutzung.

Bei der Benutzerführung ist SharePoint angelehnt an das bekannte Bedienkonzept von Microsoft Office. So erstaunt es nicht, dass 71 Prozent die Usability als das wichtigste Kriterium bei der Kaufentscheidung bezeichnen, weitere 26 Prozent sie für "eher wichtig" halten. Allerdings sind rund 40 Prozent genau in diesem Punkt unzufrieden mit ihrer SharePoint-Installation. Kritisiert werden einerseits die inkonsistente Bedienung und Navigation in SharePoint-Portalen, andererseits das Handling von Dokumenten – insbesondere bei der Interaktion mit Desktop-Anwendungen. Offenbar hat Microsoft aber Fortschritte gemacht, denn in einer Befragung vor einem Jahr waren noch 50 Prozent der Anwender unzufrieden mit der Usability.

Die Benutzerfreundlichkeit wird hauptsächlich durch eigene Anpassungen der Software erhöht. Satte 60 Prozent sehen sich genötigt, ihre SharePoint-Installation grundlegend neu konfigurieren oder mit zusätzlichen Tools verbessern zu müssen. Mehr als die Hälfte will künftig mehr Geld in weitere Anpassungen investieren.