5. Keinen Schritt auslassen

Obwohl die meisten Kunden akzeptieren, dass die Bezahl-Transaktion eines Online-Shops oder eine konkrete Formularabfrage länger lädt als die reinen Produktseiten, darf die Geduld der Kunden nicht überstrapaziert werden. Denn ein sehr langsamer Validierungs-Prozess, der im schlimmsten Fall noch zum Time-out führt, hat fatale Folgen für Umsatz und Image. Deshalb sollten auch der Bezahlprozess oder Antwortzeiten auf personalisierte Abfragen gründlich getestet werden. Notfalls muss das Online-Angebot für ein paar Stunden in den Wartungsmodus gesetzt werden. Aber die daraus erzielbare verbesserte Performance lohnt diesen Aufwand.

Dafür muss der Payment-Provider beauftragt werden, den Account in den Test-Modus zu versetzen. So lassen sich alle Schritte im realistischen Modus durchführen, ohne dass echte geld-basierte Transaktionen durchgeführt werden. Auch sollte die Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen bestehen – üblicherweise bietet jede E-Commerce-Plattform diese Option.