2. Die richtigen Ziele stecken

Die aus einer UEM-Lösung gewonnenen Daten zeichnen ein klares, unabhängiges Bild davon, welchen Einfluss jeder einzelne Schritt einer Transaktion auf die tatsächliche Konversionsrate hat. Daraus lässt sich eindeutig ableiten, welche Bereiche optimiert werden müssen um die Ergebnisse insgesamt zu verbessern. Dieses Vorgehen ermöglicht der IT-Abteilung auch eine Diskussion auf Augenhöhe mit den Geschäftsbereichen – nämlich dadurch, dass sie einen Test- oder Optimierungsbedarf in konkreten Umsatzzahlen ausdrücken kann. Zudem sollte sie ermitteln, welche „Klickpfade“ eine höhere Konversionsrate besitzen. Sollte ein Pfad generell mehr Umsatz bringen, lässt sich diese Information an die Entwicklung weitergeben, um ihn als „Standardpfad“ für Benutzer einzurichten. Dieser ist dann entsprechend intensiv zu testen und im Betrieb zu überwachen.