Happiness-Versprechen für Platinum Mitglieder

Für welche Vorteile das Guthaben eingelöst werden kann, richtet sich nach dem Mitgliederstatus: Neue Mitglieder von ebookers BONUS+ steigen mit dem Silver-Status ein, erhalten aber bereits bei der Buchung von 5 Hotelübernachtungen, beispielsweise für zwei Wochenend-Kurztrips, den Gold-Status. Ab 14 gebuchten Übernachtungen steigen sie in den Platinum-Status auf. Platinum-Mitglieder profitieren von einer Zufriedenheitsgarantie des sogenannten „Happiness-Versprechen“: Entspricht das Zimmer im gebuchten Hotel nicht den Vorstellungen, können sich die Mitglieder an ihre Priority-Hotline wenden. ebookers.ch kümmert sich dann um ein anderes Zimmer, nimmt gegebenenfalls auch eine kostenlose Umbuchung in ein anderes Hotel vor und organisiert den Transport von Hotel A zu Hotel B.
 
„ebookers BONUS+ ist das wichtigste Element unseres neuen Markenauftritts. Der Kunde sieht bei jeder Buchung, wie viel Guthaben ihm auf sein Kundenkonto gutgeschrieben wird und wie viel günstiger ein Hotel mit ebookers BONUS+ gebucht werden kann. Und während beispielsweise bei Vielfliegerprogrammen erst eine grosse Menge an Meilen gesammelt werden muss, kann das ebookers BONUS+ Guthaben bei jeder Buchung sofort eingesetzt werden. 1 BONUS+ entspricht 1 Schweizer Franken, einfacher geht es kaum. Zudem differenzieren wir uns dadurch auch deutlich von der Konkurrenz“, so Piere-Alain Regali, Vice President and Regional Managing Director ebookers Switzerland, Germany and Austria.
 
Vergünstigungen auf Flüge, Hotels oder Mietwagen bei Kunden besonders gefragt
Die gemeinsame Umfrage von ebookers.ch und LINK zeigt weiter, dass Teilnehmer, die ein Treueprogramm nutzen, sich in erster Linie preisliche Vergünstigungen und bares Geld zurück (65%) sowie Zusatzleistungen und exklusive Vorteile (22%) versprechen. Auf die Frage, was sie am meisten überzeugt ein Treueprogramm eines Reisebüros oder eines Online-Reiseanbieters zu nutzen, antworteten 47% mit Rabatt auf Flüge, Hotels oder Mietwagen. 31% wünschen sich kostenlose Zusatzleistungen in Hotels wie WLAN, Frühstück oder SPA-Zugang, 22% eine sofortige Geld-Gutschrift nach jeder getätigten Buchung. Attraktiv sind zudem kostenlose Zimmer-Upgrades (31%), die kostenlose Gepäckaufgabe bei Flügen (17%) oder der Zugang zu VIP Lounges am Flughafen (14%).
 
„Diese Ergebnisse decken sich weitestgehend mit internen Erhebungen, die wir für die Entwicklung unseres Treueprogramms herangezogen haben. Die LINK-Umfrage bestätigt uns zusätzlich, dass wir bei ebookers BONUS+  auf die richtigen Vorteile gesetzt haben“, so Pierre-Alain Regali. „Wir bieten genau das, was sich die Kunden wünschen: Attraktive Cash-Back und umfangreiche Extras besonders bei den Hotels sowie eine einfache Handhabung und schnelles Einlösen der Guthaben zu jeder Zeit und an jedem Ort.“