Knowledge Graph ist Grundlage der Antwort-Maschine

Der technische Dienstleister Yext, der sich selbst gerne Answers Company nennt, stellte jetzt vor diesem Hintergrund ein neues Produkt vor. "Yext Answers" soll Unternehmen dabei so unterstützen, dass sie ihren Kunden auf ihrer Website Antworten auf alle relevanten Fragen liefern können. 

Dazu wird im Vorfeld ein sogenannter Knowledge Graph aufgesetzt - eine Art Datenbank, die mit allen relevanten Informationen wie Öffnungszeiten, Standorte, Leistungen oder Inhaltsstoffen - gefüttert wird. Durch Natural Language Processing ist das Tool dann in der Lage, sich aus den Daten die jeweils richtige Antwort zusammenzusuchen.

In den USA und Grossbritannien ist das Produkt seit einigen Monaten im Einsatz. Nun kommt es in Deutschland auf den Markt. Die Ziele sind ambitioniert, wie Marc Kriegs von Yext in einer Präsentation erläuterte. Denn mittelfristig sollten Unternehmen nicht nur die gestellten Fragen exakt beantworten können. Sondern auch zusätzliche Infos, die ebenfalls zu der Frage passen.