eBay: Mit KI zu mehr Personalisierung
Kundenfeedback wird gross geschrieben
Eigenen Befragungen zufolge würden sich eBay-Kunden sehr häufig Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bei der Lieferung wünschen. Daher hat es sich eBay zum Ziel gesetzt, die höchsten Versandstandards zu bieten. Dafür wurden diverse Logistikpartner und -programme ins Angebot genommen. Ein Beispiel stellte die Sprecherin in ihrem Kurzvortrag vor: das eBay-Fulfillment-Programm.
Dabei wird die Abwicklung für den Kunden übernommen, er muss sich nur im Vorfeld um den Verkauf kümmern. Dieses Versandprogramm hat nach eigenen Angaben positives Feedback hervorgerufen. Durch den Ausbau und die Aufnahme von einigen neuen Logistikpartnern dieses Jahr könne eBay nun mehr Unterstützung für Verkäufer bereitstellen, damit diese sich auf den Verkauf ihrer Waren konzentrieren könnten.
Spannend für die Zuhörer wird es, als die eBay-Expertin auf aktuelle Neuerungen zu sprechen kommt: Eine davon ist das auf Anfragen von Kunden entstandene dunkle Design der mobilen App. Eine weitere Neuheit, die dieses Jahr hinzukam, ist der stärkere Einsatz von KI.
Zum einen können Kunden passgenauer suchen. In der Suchauswahl für ein bestimmtes Produkt wählt der Algorithmus eine für den Kunden sinnvolle Reihenfolge der vorgeschlagenen Produkte. Grundlage hier sind die vorhergegangenen Klicks des Besuchers. Auch bei den anderen Produktvorschlägen kommt KI zum Einsatz. In der Praxis gestaltet sich dies so, dass nicht nur die besten Angebote personalisiert für den Kunden angezeigt werden, sondern auch ähnliche Produkte, die dem Kunden als Inspirationsgrundlage dienen sollen.
Tipps und Tricks für Käufer und Verkäufer
Als besonders innovativ verkauft Okoye ein weiteres Feature der eBay-App: Computer Vision. Dahinter steckt die Fähigkeit, auf eBay nicht nur mittels Texteingabe zu suchen, sondern auch mittels Bilder ein Produkt vorgeschlagen zu bekommen. Das sieht dann beispielsweise so aus, dass Kunden ein Bild von einem Wunschkleid machen und ein KI-basiertes Programm dann nach dem entsprechenden Kleid sucht.
Besonders intensiv nutzt eBay die Möglichkeit der Personalisierung. Diese wird nicht nur in Suche und Produktauswahl angewendet, sondern gilt auch für das Thema Machine Translation. eBay nutzt auch diesen KI-basierten Service, um auch Käufer aus anderen Ländern zu erreichen. So werden zum Beispiel auch Produktbeschreibungen von Produkten aus Deutschland ausgespielt. Auch bei der Verwendung von weissen Hintergründen bei Produktfotos kommt KI zum Einsatz. Das Programm muss nämlich erkennen, wo im Bild sich der Gegenstand befindet, den es beim Freistellen ausspart.
Der MultichannelDay finden noch bis Donnerstag, 17. September, statt. Es werden Vertreter von Google, Facebook, Idealo, Zalando uvm. erwartet, die über die verschiedenen Vertriebskanäle für Online-Händler referieren werden und auf die Möglichkeiten einer jeden vorgestellten Plattform für den Online-Handel eingehen werden.
