Erhältliche Module und Zielgruppen

Ein Komplettprodukt ist nur NetSupport Manager 12. Die anderen Programme im Test verwenden verschiedene Lizenzmodelle, die die Möglichkeiten und Funktionen in Stufen steigern – so Teamviewer und LogMeIn. Die dritte Lizenzvariante sieht ein Grundmodul vor, zu dem sich weitere hinzubuchen lassen. GoToAssist ist hier das beste Beispiel: Das Remote-Control-Modul lässt sich für eine beliebige Anzahl von Anwendern monatlich oder jährlich mieten. Das Service-Desk-Modul kann der Kunde flexibel dazubuchen. Solche Module bieten auch Teamviewer und Netop.

In vielen Firmen ist der Administrator auch der Supporter. Hier wird also eine Lösung benötigt, die neben Remote Control auch Ferndiagnosen vornehmen kann. Dafür bieten sich GoToAssist, LogMeIn und Teamviewer an. Damit kann der Admin schnellen Support leisten, hat von überall via Tablet, Weboberfläche oder Tool schnell Zugriff auf seine PC-Verzeichnisse und kann sofort Hilfestellung leisten. Ausserdem braucht er sich kaum um das Remote-System zu kümmern: Es muss lediglich die passende Client-Software ausgeliefert werden und der PC des Mitarbeiters oder Kunden taucht in seinen Verbindungslisten auf.

Damit der Admin seine PCs immer im Blick hat, bieten die Produkte auch Erweiterungen für die Überwachung an. Je nach Konfiguration geben dann die PCs von sich aus Alarm, wenn eine Festplatte vollläuft oder auszufallen droht, der Virenschutz nicht mehr aktuell ist oder ein Mitarbeiter versucht, unerlaubt Software zu installieren.