Welche Kriterien bei der Shopauswahl zählen

Am wichtigsten ist den Internetkäufern bei einem Onlineshop, dass sie die Ware geliefert bekommen, die sie tatsächlich bestellt haben. Eine schnelle Lieferung ist den Käufern am zweitwichtigsten, gefolgt von einem guten Preis-Leistungsverhältnis, zu dem angemessene Versand- und Retourenkosten gehören. Danach folgen Übersichtlichkeit und Usability sowie informative Produktbeschreibungen. Die Qualität der Produkte im Sortiment folgt erst auf Platz sieben im Ranking.

Ähnlich treu wie bei den Shops verhalten sich Onlinejäufer gegenüber ihrem Paketzustelldienst. Wenn sie die Wahl haben, setzen 86 Prozent auf DHL. Auf Rang zwei landet weit abgeschlagen Hermes mit 29 Prozent der Nennungen. Auf Platz drei liegt DPD mit 14 Prozent, dann folgen UPS (sieben Prozent) und GLS (fünf Prozent).

Für die Studie "Black-Box Online-Shopping: Potenziale erkennen - Kunden gewinnen" wurden 8.134 Online-Käufer befragt, die mindestens einmal innerhalb der vergangenen zwölf Monate im Internet eingekauft haben. Die Befragten wurden bevölkerungsrepräsentativ ausgewählt.