Kundendienst bei vielen Anbietern faktisch nicht vorhanden

In puncto Benutzerfreundlichkeit erwiesen sich viele der untersuchten Suchmaschinen als optimierungsbedürftig. Zwar wusste die Ergebnisdarstellung meist durchaus zu gefallen, jedoch monierten die Tester die Suchmöglichkeiten als zu eingeschränkt, und auch die Sortierung und die Filterung der Ergebnislisten waren häufig nicht optimal. Die beste Suche & Navigation wies swoodoo.ch auf, gefolgt von eBookers.ch und momondo.ch.

Drastische Mängel zeigten sich beim Kundendienst. Ein telefonischer Support ist in der Branche ohnehin unüblich, doch auch ein Email-Kundendienst, der den Namen verdient, war nur bei wenigen Anbietern auszumachen. Überzeugen konnten hotelplan.ch und Swoodoo.ch. Im Ranking folgen skyscanner.ch, Globetrotter.ch und ebookers.ch. Bei allen anderen war ein ernsthafter Kundenservice-Gedanke nicht mehr erkennbar.

Testsieger: Swoodoo.ch, vor momondo.ch und skyscanner.ch

Insgesamt konnte Swoodoo.ch die gestellten Testkriterien am besten erfüllen. Momondo.ch und Skyscanner.ch belegten die Plätze 2 und 3, dicht gefolgt von eBookers.ch und Globetrotter.ch.