«Das Metaverse gleicht einer Spieleplattform»

Whitty: In vielerlei Hinsicht gleicht das Metaverse einer Spieleplattform, das stimmt. Es werden persönliche Informationen, Spieldaten, Fortschritte, Einkäufe oder die Benutzer-ID, Gerät, Region, Spielstunden und vieles mehr gesammelt. Das Metaverse baut auf diesen Spieleplattformen auf und leitet gewissermassen die nächste Stufe ein. Im Wesentlichen erweitert das Metaverse die Datenmöglichkeiten, indem es mehrere Realitäten zu einem gemeinsamen «virtuellen» 3D-Ort kombiniert, an dem neben Spielen eben auch private oder berufliche Inter­aktionen stattfinden oder an dem Menschen mit Marken interagieren. Im Gegensatz zur 2D-Interaktion am Bildschirm – dem Internet, wie wir es heute grösstenteils nutzen – kommt also nicht nur eine weitere Dimension dazu, sondern es kommen auch vielfältige Möglichkeiten für Marken hinzu, mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Es wird immer komplexer. Umso wichtiger ist es, die Daten aus allen Quellen zu einem einheitlichen Kundenprofil zu verdichten, um ein ganzheitliches Bild zu erhalten.

Whitty: Sie müssen sogar! Viele Marketer beklagen, dass Customer Journeys wegen der steigenden Anzahl an Touchpoints immer fragmentierter werden, gleichzeitig werden die Konsumentinnen und Konsumenten immer anspruchsvoller und setzen nahtlose Erlebnisse voraus. Bereits heute lassen sich mithilfe von Customer Data Platforms die Daten verschiedener Touchpoints zu einem einheitlichen Kundenprofil verdichten. Unsere Adobe Experience Platform ermöglicht beispielsweise nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg, mit Adobe Customer Journey Analytics lassen sich die Insights aus verschiedenen Kanälen zusammenführen. Zukünftig muss das natürlich auch sämtliche Datenpunkte im Metaverse einschliessen.