Omnichannel-Konzept soll Offline- und Online-Welt verzahnen

Das dabei angestrebte Omnichannel-Konzept basiert laut DeinHandy auf einer starken Interaktion und einer konsequenten Übereinstimmung der bestehenden Online-Marke und Markenpositionierung mit dem Offline-Auftritt.

So soll dem Kunden neben relevanten Informationen zum Unternehmen und zu den Produkten auch Unterhaltung geboten werden. Dabei werden die digitalen Inhalte aus dem unternehmenseigenen Blog und dem Social-Media-Bereich teilweise in die Shops übertragen. „Unsere Shops sollen Orte werden, welche die Facetten des digitalen Lebens erlebbar machen. Im Vordergrund stehen dabei ganz klar die Beratung und der Service“, so Ermich. Und weiter: "In der digitalen Welt mit permanenten Neuerungen rund um Themen wie Smart Home mitzuhalten, ist oft schwierig. Mit unseren Shops werden wir für Kunden Orte schaffen, an denen sie nicht nur die Marke DeinHandy erleben können, sondern die digitale Welt auch einfach erklärt bekommen“, ist Ermich überzeugt.

Um die Erlebbarkeit der Digitalmarke erfolgreich im stationären Handel umzusetzen, sollen die neuen Shop-Mitarbeiter in der Berliner Firmenzentrale umfangreiche Schulungen erhalten. Dazu gehören neben dem normalen Mitarbeiterkleidung im Marken-Look auch grüne Chucks, welche jeder neue Mitarbeiter erhält.