Smartes BI-Tool Qlik verbessert Sunrise Call Center
Sunrise kontrolliert Call-Center-Agenten
Sunrise setzt auch Kontrollanrufe ein, um die Performance und Servicequalität seines Call Centers zu verbessern. Ein Dummy-Kunde wendet sich also mit einem Problem an einen realen Mitarbeiter, und dieser Mitarbeiter muss, ohne es zu wissen, eine Reihe von Tests bestehen, deren Ergebnisse in die Datenbank aufgenommen werden.
Parallel zu Qlik hat Sunrise auch nach wie vor das Business-Intelligence-Werkzeug SAP BO im Einsatz. Wenn bei SAP aber Parameter wie eine Filtereinstellung geändert würden, dann müsse die Analyse noch einmal gefahren werden, berichtet Davenport. Bei Qlik dagegen würden alle Daten im Arbeitsspeicher/RAM vorgehalten, und der dadurch erzielte Performance-Vorteil bei Parameter-Änderungen spreche für Qlik.
In Zukunft will Davenport auch andere Geschäftseinheiten wie das Finance-Departement mit Self Service BI von Qlik ausstatten und seine Call-Center-Agenten mit genaueren Informationen über den anrufenden Kunden versorgen.
Parallel zu Qlik hat Sunrise auch nach wie vor das Business-Intelligence-Werkzeug SAP BO im Einsatz. Wenn bei SAP aber Parameter wie eine Filtereinstellung geändert würden, dann müsse die Analyse noch einmal gefahren werden, berichtet Davenport. Bei Qlik dagegen würden alle Daten im Arbeitsspeicher/RAM vorgehalten, und der dadurch erzielte Performance-Vorteil bei Parameter-Änderungen spreche für Qlik.
In Zukunft will Davenport auch andere Geschäftseinheiten wie das Finance-Departement mit Self Service BI von Qlik ausstatten und seine Call-Center-Agenten mit genaueren Informationen über den anrufenden Kunden versorgen.
