Übersicht über die Dienstleistungspakete

Zusammenarbeit mit Mila

Die Dienstleistungen werden in Zusammenarbeit mit dem Schweizer Startup-Unternehmen Mila angeboten, das einen Marktplatz für Dienstleistungen betreibt. Je nachdem, welches Paket ein Kunde auswählt, werden die Dienstleistungen von einem ausgewiesenen Experten («Profi») oder von einer geprüften Privatperson («Friend») ausgeführt. Bei den «Profis» handelt es sich um vertrauenswürdige Fachinstallateure aus Dienstleistungs- und Handelsunternehmen aus IT und Heimelektronik. Dabei setzt die Competec-Gruppe, zu der BRACK.CH gehört, auf langjährige und etablierte Partner: Rekrutiert worden sind sie aus dem Kundenstamm des BRACK.CH-Schwesterunternehmens Alltron AG, das den Schweizer Fachhandel beliefert. Die «Friends» sind Technik-erfahrene Privatpersonen, die sich bei Mila als Helfer registriert haben, geprüft und bewertet werden. Die Kunden können die meisten Dienstleistungen entweder von einem Friend oder einem Profi verrichten lassen. Generell lässt sich sagen, dass «Friend»-Pakete günstiger, «Profi»-Pakete umfassender sind. Zum Beispiel beim Kauf eines Computers mit gebuchter Basisinstallation: Während der «Profi» den Computer des Kunden direkt zu sich geliefert bekommt, ihn bei sich im Geschäft aufsetzen kann und ihn dann zum Wunschtermin betriebsbereit dem Kunden übergibt, erfolgt bei der Wahl des «Friend»-Dienstleistungspakets die Lieferung direkt zum Kunden. Der «Friend» verrichtet die Einrichtungsarbeiten zum Wunschtermin beim Kunden vor Ort. Der «Profi» entsorgt zudem das Altgerät und das Verpackungsmaterial. Sowohl «Friend» als auch «Profi» sorgen freilich für angemessenen Malware-Schutz auf dem neu aufgesetzten PC.

Transparente Preisgestaltung

Die Pakete gibt es zum Fixpreis: Der Kunde bezahlt die Dienstleistung bequem bei der Onlinebestellung im BRACK.CH-Shop mittels der von ihm gewählten Zahlungsmethode. Es kommen im Nachhinein keine Fahrtkosten oder andere Zusatzkosten auf den Kunden zu – es sei denn, der Kunde vereinbart weitere, nicht im Paket enthaltene Arbeiten direkt mit dem Leistungserbringer. Der Leistungsumfang der diversen Pakete ist aufgrund von Erfahrungswerten von Leistungserbringern definiert worden. Je nach Paket gehören Lieferung, Auspacken, Anschliessen, Montieren, Konfigurieren, Datentransfer, Installieren, Einrichten, Netzwerkverbindung, kurze Vorführung sowie Rücknahme des Altgeräts und der Verpackung zum Leistungsumfang. Nach erfolgter Dienstleistung können die Kunden den «Friend» oder «Profi» über Mila bewerten.

Durch Dienstleistungen punkten

«Zu unserem Selbstverständnis als Online-Fachhändler gehört nicht nur, dass wir unseren Kunden kompetente Beratung, schnelle Lieferungen und ein riesiges Sortiment anbieten. Wir möchten uns auch durch den weiteren Ausbau unserer Dienstleistungen von der Konkurrenz abheben. Dank der Zusammenarbeit mit Mila, den «Friends» und Alltrons Fachhandelspartnern als «Profis» ist es uns gelungen, unseren Kunden eine helfende Hand bei der Inbetriebnahme ihrer neusten Errungenschaften zu bieten – und das erst noch mit einem transparenten Preismodell», erläutert Markus Mahler, CEO der BRACK.CH AG.

Schweizweites Netzwerk aus Installationshelfern

Die «Mila Crowd» besteht mittlerweile aus über 1500 «Friends», die in der gesamten Schweiz aktiv sind. «Kunden erwarten heute Service in Echtzeit. Wir freuen uns, dass nun auch BRACK.CH die Mila Crowd nutzt, um ihren Kunden schnelle und flexible Installationshilfe vor Ort anzubieten», sagt Manuel Grenacher, Gründer und Verwaltungsratspräsident von Mila. Nebst Swisscom und BRACK.CH gehören auch Unternehmen wie Vodafone Deutschland sowie die Energieversorger IWB und ewz zu den Kunden von Mila. Mit dem «Crowd Collaboration Award» aus dem Silicon Valley ist Mila erst kürzlich gemeinsam mit Swisscom international als Vorreiter der «Collaborative Economy» ausgezeichnet worden.