Vodafone: Schnelle Diagnose im Shop

Verbessern möchte Vodafone auch die Prozesse beim Reparieren von Smart­phones. So hat der Netzbetreiber eine umfangreiche Diagnose-Lösung eingeführt, die die Zahl der wegen eines Defekts eingesandten Geräte deutlich reduzieren soll.

Das System, das von Cellebrite kommt, ermöglicht etwa das Löschen von Viren, das Optimieren der Akkulaufzeit und die Behebung von Software-Fehlern direkt im Shop. Hierzu werden ab Mitte September sukzessive alle Vodafone-Shops und -Partneragenturen mit einem hierfür notwendigen Diagnose-Gerät ausgestattet.

„Wir gehen davon aus, dass damit in 40 Prozent aller Fälle eine Fehlerbehebung direkt vor Ort möglich ist“, sagt Hackl. „Und falls die Reparatur nicht sofort durchgeführt werden kann und das Gerät doch eingeschickt werden muss, erhält der Kunde in Vodafone-Shops kostenlos ein Leihgerät von Huawei“, so der Customer-Service-Manager. Neben der Shop-Diagnose soll ab Februar 2016 auch eine Fehlerbehebung via Callcenter möglich sein, ein Online-Tool soll es zusätzlich ab März 2016 geben.

Eine dritte Neuigkeit aus dem Hause Vodafone ist der „Red Button“, der für Mitte September angekündigt ist. Das Prinzip ist einfach: Verbringt ein Kunde überdurchschnittlich viel Zeit auf der „MeinVodafone“-App, so blendet sich automatisch ein roter Button ein. Berührt der Kunde ihn, wird er – wahlweise per Chat oder Anruf – direkt mit einem Ansprechpartner verbunden. „Dabei routet der Button zum ‚richtigen‘ Ansprechpartner. Geht es etwa um eine Frage zur Rechnung, so wird der Kontakt zu einem Billing-Spezialisten hergestellt“, so Hackl.