Mystery Shopping: So schneiden die deutsche Mobilfunkshops im Test ab
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Das Deutsche Institut für Servicequalität hat im Auftrag von n-tv jeweils 15 Shops von Telekom, Vodafone, Telefónica, Mobilcom-Debitel und Yourfone auf ihre Beratungsleistung hin getestet - mit einem überraschenden Ergebnis.
Insgesamt habe sich das Beratungsniveau im Vergleich zur letzten Erhebung 2015 verbessert, dennoch bemängelten die Tester, dass zu oft nach Schema F beraten werde und zu teure Tarife oder Smartphones verkauft würden. „Die insgesamt gute Beratungskompetenz wird durch die nicht immer passenden Produktempfehlungen geschmäler", so Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ.
