Die Mängelliste

Die Durchschnittsnote für die mobile Einsatzbarkeit der ERP-Systeme war bereits 2014 am schlechtesten und ist 2016 noch einmal spürbar gesunken. Offenbar ist es mit dem Versprechen der Anbieter "zu jeder Zeit, mit jedem Device und an jedem Ort" immer noch nicht weit her, zumindest in den Augen der Anwender. Erwartet werden Touch-Bedienung über Apps auf dem Tablet und Smartphone.

Auch mit der Anwenderdokumentation sind die User nicht zufrieden. Allerdings werden die Lösungen auch komplexer und die Release-Zyklen mit umfassenden Neuerungen kürzer. Der Schulungs- und Informationsbedarf steigt dadurch insgesamt deutlich an.

Die ERP-Anbieter reagieren auf die Wunsch- und Mängellisten ihrer Kunden, indem sie stärker in die Entwicklung des Kundenbestandes investieren. Die Massnahmen reichen, laut Trovarit, vom Aufbau von Organisationseinheiten, die ausschliesslich für die Betreuung der Bestandkunden zuständig sind, über die technische und qualifikatorische Stärkung von Hotline und Support bis hin zu besseren Schulungen und Anwenderinformationen.