Wann es Zeit ist, die E-Mail-Listen aufzuräumen

E-Mails sind ein wichtiger Marketing-Kanal. Eine hohe Reichweite an Empfängern bedeutet jedoch nicht unbedingt eine hohe Interaktions- und Konversionsrate. Es lohnt sich daher, Empfängerlisten aufzuräumen, weiss Alexander Handcock, Senior Director Global Marketing bei Selligent Marketing Cloud: 

1. Listen aus heterogenen Zielgruppen

Kunden, die bereits von einer Marke gekauft haben, sind wertvoller als solche, die das erste Mal mit ihr in Berührung kommen. Häufig lassen sich die vorhandenen Daten aber nicht richtig segmentieren. Dadurch bekommen mehrere Zielgruppen die gleiche Nachricht, manche Kunden werden falsch angesprochen. Es empfiehlt sich daher, die Kunden herauszufiltern, die bereits mit der Marke in Kontakt waren.

2. Datensätze sind unvollständig

Die Grundlage jeder Personalisierung ist der Name der Zielpersonen. Ist dieser nicht bekannt, sollte der Datensatz gelöscht werden, ebenso rollenbasierte E-Mail-Adressen wie webmaster@ oder info@. So sinkt zwar die Anzahl der Empfänger, dafür steigen die Qualität und die Conversions.

3. Engagement-Raten sind im Keller

Öffnungsraten oder Klickzahlen sind Indikatoren für die Qualität und Relevanz der Ansprache. Anhand von Analysen über die Aktivität der Nutzer lassen sich die nicht ansprechbaren Nutzer herausfinden. Wenn Empfänger über einen langen Zeitraum keine Reaktion zeigen, sollten sie aus der Liste gelöscht werden - eventuell nach einer Ansprache mit einer Re-Engagement-Kampagne.

4.  Hohe Anzahl an Spam-Beschwerden

Nicht alle Empfänger wissen, dass sie einen Newsletter abonniert haben, und markieren ihn daher als Spam. Doch je mehr Empfänger dies tun, desto eher verschieben Mailbox-Provider diese E-Mails auch bei anderen Nutzern direkt in den Spam-Ordner. Versender sollten prüfen, wie viele Empfänger den Newsletter als Spam markiert haben. Ist diese Zahl höher als die der gekündigten Abonnements, kann es sein, dass das Opt-out vereinfacht werden sollte.