10 Tech-Trends für das Jahr 2021
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Trend 3: Marketing-Technologie erweckt positive Kundenerlebnisse
Covid-19 hat digitale Kundenerlebnisse zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal befördert. Ein wachsender Anteil der Verbraucher erwarte, so GP Bullhound, jetzt personalisierte Erlebnisse über die gesamte digitale Nutzung hinweg. Daher rechnet das Unternehmen mit einer steigenden Nachfrage nach Customer Experience Plattformen, die auf Daten von Erstanbietern und automatisierten Entscheidungen basieren mit Fokus auf AI-fähigen Kundenerkenntnissen. Die Konsolidierung zwischen Marketing Automation, CX und Cloud Kommunikationsakteuren werde fortschreiten, da die Konvergenz von Marketing, Kundenerfahrung und Cloud-Kommunikation an Dynamik gewänne.
